Garantia e política de troca

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Nosso compromisso

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Queremos que você ame a sua joia. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver.

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A Parlenda segue o Código de Defesa do Consumidor em todas as compras. Cada peça é feita à mão, conferida na bancada e embalada com cuidado antes de sair do ateliê. Se, ao receber, você sentir que a joia não é o que imaginava, pode pedir a troca ou a devolução nos prazos abaixo, sem burocracia. Basta falar com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail do ateliê, informando o número do pedido, e orientamos cada etapa do processo, inclusive o envio de volta, que cuidamos para que seja seguro e rastreado.

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Nas compras feitas pelo site, você tem o direito de desistir em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, e recebe o valor pago de volta, inclusive o frete de ida, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A peça deve voltar sem uso, com a embalagem original e os documentos que a acompanham.

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A troca por outro tamanho, modelo ou material pode ser pedida em até 30 dias após o recebimento, desde que a peça esteja em perfeito estado, sem marcas de uso, sem ajustes e sem gravações. Joias feitas sob medida, com gravação ou desenho exclusivo só podem ser trocadas em caso de defeito, pois são produzidas especialmente para você. Para manter o brilho e a integridade da peça, siga o nosso guia de cuidados.

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O desgaste por uso incorreto não é coberto pela garantia.

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Oferecemos garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, como solda aberta, fecho com falha ou pedra mal fixada, contada da data de recebimento. Dentro desse prazo, consertamos ou refazemos a peça sem custo.

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A garantia não cobre desgaste natural do uso, riscos, amassados, escurecimento da prata, perda de pedras por impacto, danos causados por produtos químicos ou reparos feitos por terceiros. Nesses casos, o ateliê faz o conserto com orçamento prévio, que você aprova antes de qualquer serviço.

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Para pedir uma troca, devolução ou acionar a garantia, escreva para o ateliê com fotos da peça e o número do pedido. Respondemos em até 2 dias úteis, enviamos as instruções de envio e, assim que a peça chega e é conferida, fazemos a troca ou o reembolso.

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O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra.

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No cartão, o estorno aparece em até duas faturas.

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No Pix, devolvemos o valor em até 7 dias úteis após a conferência da peça.

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O frete de devolução é por nossa conta em caso de arrependimento e defeito.

 

Na troca por outro modelo, se houver diferença de valor, combinamos a cobrança ou a devolução da diferença com você antes de enviar a nova peça.

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Peças em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução. Itens personalizados, como alianças gravadas e peças sob medida, não têm direito à troca por arrependimento depois de iniciada a produção.

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Se a peça chegar danificada, recuse a entrega ou nos avise em até 48 horas, com fotos do pacote e da joia. Assim conseguimos acionar o seguro do transporte e enviar outra o mais rápido possível. Em caso de dúvida sobre seus direitos, o Procon e o Código de Defesa do Consumidor continuam à sua disposição, mas queremos resolver tudo direto com você.

 

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